تبيين الگوي ارزيابي تأسيسات گردشگري

كارشناسي حرفه اي ارشد نظارت بر خدمات گردشگري

كارشناسي ارشد

گردشگري، امروزه صنعتي بسيار مهم در تمام جهان است و نقش پررنگي در شكوفايي اقتصادي كشورها ايفا مي‌كند. از زمان ورود يك گردشگر، او براي تأمين غذا و اقامت، رفت‌وآمد، تفريح و گشت‌وگذار، خريد سوغاتي و كالا، ديدن جاذبه‌ها بايد هزينه كند. اين هزينه‌ها با آوردن ارز به كشور ميزبان، به رونق اقتصادي آن كمك مي‌كند. هر چه تعداد گردشگران بيشتري به كشوري وارد شوند، مشاغل بيشتري ايجاد مي‌شود و اين موضوع براي كشورهايي كه جمعيت جواني دارند، بسيار مهم است. گردشگري براي كشورهاي داراي جاذبه‌هاي جهانگردي نظير ايران مي‌تواند به مهم‌ترين منبع كسب درآمد ارزي تبديل شود. مشروط بر اينكه برنامه‌ريزي صحيح و همه‌جانبه توأم با آينده‌نگري براي آن تنظيم و اجرا شود. براي توسعه گردشگري پيش‌نيازهايي مثل خدمات ارائه‌شده به گردشگران اهميت زيادي دارد و از سوي ديگر كيفيت اين خدمات نيز حائز اهميت است ازاين‌رو اين پايان‌نامه باهدف ارزيابي كيفيت خدمات گردشگري با استفاده از روش‌هاي كتابخانه‌اي و اسنادي و به‌كارگيري تكنيك دلفي و AHP به دنبال پاسخ به اين سؤالات بوده است كه الگوي مناسب ارزيابي كيفيت خدمات در ايران كدام است. نتايج به‌دست‌آمده با استفاده از آزمون تي تست تك نمونه و فريدمن نشان مي‌دهد كه با بهره‌گيري از تجارب موفق در سطح و نيز نظرات متخصصين مي‌توان تا حد زيادي به اين الگو دست پيدا كرد. در اين ميان آگاهي از اهميت شاخص‌ها نيز مهم است. به همين دليل با استفاده از روش تحليل سلسله مراتبي AHP اين شاخص‌ها رتبه‌بندي گرديد و مشخص شد كه عوامل اجرايي و عوامل ستادي در بين شاخص‌هاي ارزيابي كيفيت خدمات اهميت بيشتري دارند.

115170

مركز آموزش علمي-كاربردي شركت تلاشگران انديشه كاراد

دانشگاه جامع علمی کاربردی

دكتر آزاده كاوياني