عنوان
ارايه ي مدلي جهت پيش بيني رفتار خريد مشتريان بر اساس تحليل نگرش با استفاده از متن كاوي در شبكه هاي اجتماعي
نويسنده اصلي
فردين حقي
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
در سالهاي اخير، رشد انفجاري رسانههاي برخط، مانند وبلاگها و سايتهاي شبكههاي اجتماعي، مشتريان را قادر ميسازد تا نظرات و تجربيات خريد خود را به آساني در اختيار ديگران بگذارند. رفتار مشتريان ميتواند متاثر از نگرش افراد به كالاها و نامهاي تجاري بوده و فرآيند تصميمگيري خريد و انتخاب كالا را تحت تاثير قرار دهد. ميتوان با استفاده از تحليل نظرات مشتريان عوامل موثر بر رفتار خريد آنها را شناسايي نمود. روشهاي سنتي تحليل نظرات خريد به دليل حجم بالاي اطلاعات، تنوع و نياز به ارائهي پاسخهاي سريع نميتواند در اين زمينه كارساز باشد. ما رويكردي جديد جهت تحليل نظرات بر اساس نگرش با استفاده از متنكاوي و در نهايت مدلي جهت پيشبيني رفتار خريد مشتريان بر اساس تحليل نگرش با استفاده از تكنيكهاي متنكاوي و كاوش محتوايي در سه شبكهي اجتماعي محبوب و پرطرفدار ارائه داديم. مطالعهي موردي پژوهش در صنعت خودرو براي 6 نام تجاري لوكس و مشهور و 4 نام تجاري صنعت الكترونيك ميباشد. رفتار خريد مشتري در اين پژوهش با در نظر گرفتن تحليل ابعاد نگرش بررسي شده است. ما از روش توليد اننشانهها براي توليد بردار ويژگيها و الگوريتمهاي يادگيري ماشين را جهت ردهبندي متون نظرات به عنوان يك رويكرد تركيبي به كار برديم. نتايج نشان داد كه توجه به نگرش مشتريان در شبكههاي اجتماعي ميتواند پيشبيني نسبتا دقيقي را از رفتار آتي آنها در اين صنعت ارائه دهد. همچنين تاثير فرآيند منطقي شكلگيري نگرش بر رفتار خريد مشتريان و تاثيرات بر ديگر مشتريان بيشتر از فرآيند احساسي و يادگيري شكلگيري نگرش مشتريان در شبكههاي اجتماعي است. اين رويكرد در صنعت لوازم الكترونيك براي چهار نام تجاري به كار گرفته شد و نتايج نشان داد كه تحليل نگرش در اين صنعت نميتواند مشابه صنعت خودرو پيشبيني خوبي براي رفتار مشتريان ارائه دهد چرا كه رفتار خريد مشتريان در اين صنعت به نگرش مشتريان بستگي نداشته و فرآيند خريد اغلب به صورت تكراري، هيجاني و يا ساير عواملي كه به دليل محدوديتها امكان بررسي آنها در اين تحقيق نبود ميباشد.
واژه‌هاي كليدي: رفتار خريد مشتريان، متنكاوي، شبكههاي اجتماعي، ابعاد نگرش، پيشبيني رفتار
شماره ركورد
188901
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
استاد مشاور
دكتر مهدي غضنفري
رشته تحصيلي
سيستم هاي اقتصادي و اجتماعي
استاد راهنما
دكتر كاظم نقندريان