ارائه مدلي براي تحليل رفتار كاربران الكترونيكي مبتني بر تكنيك هاي وبكاوي

كارشناسي ارشد

امروزه ظهور خدمات مبتني بر وب مانند تجارت الكترونيكي، يادگيري تحت وب و بانك¬داري الكترونيكي موجب ايجاد تغييرات اساسي در روش استفاده از اينترنت شده است و وب¬سايت¬ها را به محيطي براي تجارت تبديل كرده است. وب، يك رسانه‌ي ارتباط مستقيم با هزينه‌ي بسيار كم را براي ارائه خدمات سازمان‌ها و كسب وكارها به مشتريانشان فراهم مي‌كند. اين راه، نحوه¬ي تجارت سنتي را دچار تحول كرده و روز به روز در عرصه¬ي تجارت، محبوب‌تر شده است. هم‌چنين، براي سازمان‌ها، ارزيابي اينكه آيا خدمات ارائه شده‌ي مبتني بر وب به هدف مورد نظر رسيده است، يعني شخصي‌سازي خدمات انجام شده و ميزان اثربخشي كمپين‌هاي تبليغاتي مورد ارزيابي قرار گرفته و مزيت رقابتي بر مبناي درك درست رفتار دستيابي كاربر ايجاد شده است، امري مهم و ضروري مي¬باشد. لذا كشف دانش نهفته در نحوه¬ي تعامل كاربران در وب بيش از پيش مورد توجه قرار گفته است. شركت¬ها و سازمان¬ها براي فعاليت¬هاي ترويجي و بازاريابي هدفمند، توليد محتواي سفارشي و نگهداري مشتريان، نياز به ثبت، بررسي و تحليل رفتار و علاقه¬مندي¬هاي كاربران دارند تا بتوانند محتوا و ظاهر وب¬سايت خود را با علايق و نيازهاي كاربران سازگار كنند و شخصي¬سازي را انجام دهند. شخصي¬سازي وب، مجموعه¬ عملياتي است كه اطلاعات و خدمات ارائه شده در بستر وب را با نيازهاي يك كاربر خاص و با توجه به ويژگي¬ها و علايق خاص وي سازگار مي¬كند و بر اساس الگوهاي رفتاري كاربران، پيشنهادات پويا ارائه مي¬دهد. در اين راستا، براي تحليل رفتار كاربران و ارائه¬ي پيشنهادات مناسب به آن¬ها، مي¬توان از تكنيك¬هاي وب¬كاوي استفاده نمود. در اين تحقيق، مدلي ارائه شده است كه به كمك آن مي¬توان رفتار كاربران الكترونيكي را تحليل و پيش¬بيني كرد. در اين مدل، ابتدا كاربران به كمك الگوريتم انتشار كشش ، خوشه¬بندي شده¬اند و سپس به ¬وسيله الگوريتم كاوش الگوهاي ترتيبي CM-SPADE، رفتارشان تحليل شده است. در گام بعد براي هر خوشه، پروفايل كاربري (كه شامل صفحاتي مي¬شود كه كاربران آن خوشه به آن¬ها علاقه بيشتري نشان داده¬اند) تشكيل مي¬شود. سپس به كمك اين پروفايل¬ها، مي¬توان توصيه¬هايي را به كاربران جديد ارائه كرد. در انتهاي كار نيز مدل پيشنهادي ارزيابي شده است. نتايج به¬دست آمده حاكي از اين است كه مدل ارائه شده كارايي قابل قبولي دارد.

190114

دانشگاه علم و صنعت ايران

مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيكي

دكتر محمد فتحيان - دكتر ابراهيم تيموري