تبيين ميزان تاثيرگذاري مديريت دانش مشتري در توسعه نوآوري باز با درنظر گرفتن نقش تعديل گري سبك رهبري مطالعه موردي:شعب بانك سپه شهر قزوين

كارشناسي ارشد

چكيده امروزه فضاي رقابتي، پويا و پيچيده بازار جهاني، مديران و صاحبان كسب و كارها را براي حفظ مشتري به عنوان ركن اصلي بقا، به ايجاد نوآوري در خدمات و محصولات ملزم نموده است.در بين كسب و كارهاي متعدد،صنعت بانكداري يكي از صنايع مطرح محسوب مي شود كه ميزان توسعه آن به عنوان يكي از شاخص هاي مهم در اقتصاد در نظر گرفته مي شود. يكي از عوامل عمده و شرط اصلي موفقيت صنعت بانكداري، حفظ مشتري از طريق ارائه خدمات متنوع و متناسب با نياز مشتري است.در چنين شرايطي با توجه به محدوديت هاي موجود براي خلق نوآوري در خدمات، از جمله منابع و هزينه و زمان، نوآوري باز و مديريت دانش مشتري از ابزار بسيار كارآمدي است كه مي تواند در اين ارتباط كارساز باشد.در واقع نوآوري باز، متكي به منابع دانش خارج از سازمان نظير دانش مشتري است.به طوركلي صاحب نظران عرصه ي مديريت و بازاريابي، شناسايي دانش مشتري و بكارگيري آن را در فرايندها شرط اصلي موفقيت به حساب آورده اند. هدف از اين تحقيق، بررسي ميزان تاثير مديريت دانش مشتري در نوآوري باز با در نظر گرفتن سبك رهبري مي باشد.شاخص هاي موجود جهت مديريت دانش مشتري، نوآوري باز و سبك رهبري از ادبيات تحقيق استخراج شده و با نظر خبرگان دانشگاهي مورد تاييد قرار گرفتند. اين تحقيق بر حسب هدف از نوع تحقيقات كاربردي و بر اساس شيوه اجرا و گردآوري داده‌ها، توصيفي-پيمايشي از نوع همبستگي است. در اين تحقيق جامعه آماري عبارت است از كاركنان و مديران شعب بانك سپه در شهر قزوين كه جامعه مدنظر شامل190نفر و نمونه در نظر گرفته شده بر اساس جدول مورگان 123 نفر مي باشد كه از افراد كارشناس، خبره و آشنا به موضوع و مطلع انتخاب شده اند و براي اطمينان از بازگشت 123 پرسشنامه صحيح، 140پرسشنامه توزيع گرديد كه 125 مورد قابل استفاده بود .جمع‌آوري اطلاعات به دو روش كتابخانه اي و ميداني(پرسشنامه) صورت گرفته است. روايي محتوايي پرسشنامه با استفاده از نظرات تخصصي اساتيد و براي تامين پايايي از روش آلفاي كرونباخ استفاده شده است. سپس كليه اطلاعات با استفاده از نرم¬افزارهاي آماريSPSS و PLS در بخش آمار استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار مي¬گيرند.بر اساس تجزيه و تحليل صورت گرفته تاثير مديريت دانش مشتري به ميزان559/0 بر نوآوري باز تاييد گرديد و مشخص شد در بين سبكهاي رهبري،رهبري تحول آفرين به ميزان 534/0داراي بيشترين نقش تعديلگري مي باشد. بنابراين توصيه مي گردد براي دست يابي به مزيت هاي حاصل از نوآوري باز، هر چه بيشتر از پيش زمينه هاي لازم براي استقرار مديريت دانش مشتري در شعب بانك سپه فراهم آيد و از افرادي با روحيه تحول آفريني براي پست هاي مديريتي استفاده گردد . واژه‌هاي كليدي: مديريت دانش مشتري، نوآوري باز، رهبري تحول آفرين، رهبري تبادلي

191814

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر علي بنيادي نائيني

مديريت فناوري اطلاعات - كسب و كار الكترونيك

دكتر پيمان اخوان