عنوان
طراحي سامانه خودكار براي دفاتر پيشخوان خدمات دولت
نويسنده اصلي
حامد قرباني
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
با رشد سيستمهاي تعاملگرا و جايگزيني آنها به جاي اپراتور انساني، پرداختن به اين سيستمها و تلاش جهت بهبود تعامل انسان- كامپيوتر رو به افزايش است. طبق تحقيقات بدست آمده بهترين روش براي افزايش تعامل در روند خدماتي استفاده از فناوري هاي خود – خدمت ميباشد كه اين پروژه قصد دارد تا از اين طريق باعث افزايش تعامل كاربران در روند خدماتي شود . بر همين اساس دفاتر پيشخوان خدمات دولت به عنوان مطالعه ي موردي انتخاب و روند خدمات رساني مورد مطالعه قرار گرفت . در فاز اول اين پژوهش،مفاهيم فناوري خود – خدمت و طراحي خدمات مورد آناليز قرار گرفت و بعد به بررسي مطالعات در حيطه ارائه فناوري هاي خود – خدمت در زمينه هاي مختلف و اقدامات صورت گرفته توسط فعالان در اين حوزه پرداخته شد . با توجه به اطالاعات و مباني نظري به دست آمده در فاز پژوهش طراحي به مشاهده مستقيم در زمينه ، مصاحبه با متخصصان و تعامل با كاربران پرداخته شد و بنابر تحليل و بررسي اطلاعات بدست آمده ، منجر به طراحي كيوسك تعاملي و رابط كاربري براي ارائه تجربه اي متفاوت از نحوه ي خدمات رساني در دفاتر پيشخوان خدمات دولت شد .
كليد واژگان : طراحي خدمات ، فناوري خود – خدمت ، دفاتر پيشخوان خدمات دولت ، كيوسك تعاملي
شماره ركورد
192611
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
رشته تحصيلي
طراحي صنعتي
استاد راهنما
دكتر محسن صفار دزفولي