طراحي نقشه استراتژي با استفاده از روش كارت امتياز متوازن و تكنيك ديمتل در يك شركت حمل و نقل ريلي

كارشناسي ارشد

هدف از تحقيق حاضر، طراحي نقشه استراتژي براي يك شركت فعال در صنعت حمل و نقل ريلي با استفاده از تكنيك ديمتل مي‌باشد. به همين منظور شركت " تركيب حمل و نقل" به عنوان مطالعه موردي، بررسي شده است. نقشه استراتژي يك نمودار تصويري است كه در مدل كارت امتياز متوازن معرفي شده و جهت نمايش اهداف استراتژيك و روابط علت و معلولي ميان آنها در يك سازمان بكار مي‌رود. بدين منظور ابتدا محيط داخلي و خارجي شركت مورد بررسي قرار گرفته است تا جهت گيري و نوع اهدافي كه شركت بايد اتخاذ نمايد، مشخص گرديدند. در اين تحقيق به دليل غير قابل پيش بيني بودن محيط خارجي از تكنيك سناريو نويسي جهت پيش بيني روند آينده كسب و كار استفاده شده است. سپس با توجه به چهار منظر معرفي شده در كارت امتياز متوازن (مالي، مشتري، فرآيندهاي داخلي و يادگيري و رشد) و نظرات كارشناسان اهداف شركت در هر منظر مشخص گرديده است. در ادامه اقدامات استراتژيكي كه شركت مبتي بر هر سناريو بايد اتخاذ نمايد، تشريح شده است. در گام بعد نيز شاخص‌هاي سنجش هر يك از اهداف تبيين شده اند. در نهايت جهت شناسايي روابط علت و معلولي ميان اهدف، تكنيك ديمتل استفاده شده است. با استفاده از اين تكنيك و با مشخص نمودن مقدار آستانه قويترين روابط بين اهداف شناسايي شده و نهايتا نقشه استراتژي "شركت تركيب حمل و نقل" با نمايش اهداف و روابط علي ميان آنها تدوين گرديده است. با استفاده از تكنيك ديمتل اهداف مهمتر و داراي بيشترين تاثير گذاري بر فعاليت‌هاي شركت شناسايي شدند. اين اهداف عبارتند از: ايجاد شبكه با ساير شركت‌هاي همكار، توسعه ناوگان و تجهيزات ، آموزش و هماهنگ سازي كاركنان با سازمان. سپس تاثير پذير ترين اهداف يا به عبارتي اهداف تاخيري كه مديران با تدوين شاخص‌هاي مناسب براي اين اهداف مي‌توانند از وضعيت نهايي شركت آگاهي يابند، شناسايي شدند. اين اهداف عبارتند از: حفظ و رشد همكاري با مشتريان، انتخاب و جذب مشتريان و ايجاد روابط پايدار با تامين كنندگان. الگوي پيشنهادي در اين تحقيق براي بسياري از شركت‌هاي فعال در صنعت حمل و نقل ريلي بار قابل استفاده است.

193854

دانشگاه علم و صنعت ايران

حمل و نقل ريلي

دكتر حميدرضا احدي