كاربرد روش تصميم گيري چندمعياره بهترين – بدترين(BWM) در اولويت بندي استراتژيهاي شركت مخابرات ايران(TCI)

كارشناسي ارشد

با هدف اولويت بندي استراتژيهاي شركت مخابرات ايران با بهره گيري از روش تصميم گيري چند معياره بهترين-بدترين(BWM) خطي كه از روشهاي نوين تصميم گيري چند معياره است كه توسط دكتر جعفر رضايي نوشته شده و معرفي گرديده است و به دليل اينكه نسبت به روشهاي AHP و ANP،ضمن كاهش تعداد مقايساتف آنها را به صورت ساختاري انجام مي دهد،قضاوت را آسان تر و قابل درك تر مي كند و مهمتر از آن منجر به مقايسه هاي سازگارتر مي شود و از اين رو وزنها و رتبه بنديهاي قابل اطمينان تر مي شود،مورد استقبال مجامع علمي قرار گرفت.در اين ﭘژوهش كه از نظر هدف،كاربردي و از جنبه ماهيتي،توصيفي(بررسي و مطالعه موردي) و از لحاظ نوع يا شيوه،كيفي و از نظر بدست آوردن وزن،رتبه و الويت بندي پارامترهاي مورد نظر چه در حالت بكارگيري روش دلفي و چه در حالت بكارگيري روش بهترين- بدترين(BWM) خطي،به عنوان شيوه اي كمي و از منظر رويكردي،تركيبي يا كل نگر محسوب مي گردد، شركت مخابرات ايران و مناطق،مراكز و بخشهاي تحت مديريت،مالكيت و مرتبط با آن در سراسر ايران به عنوان قلمرو مكاني پژوهش در نظر گرفته شده و مقطع زماني كنوني اين شركت نيز به عنوان قلمرو زماني تحقيق لحاظ شده است.براي عملي سازي اين پژوهش دو تيم خبره 12 نفره شامل تيم خبره اوليه براي طي فرآيندهاي پرسشنامه اي پژوهش و تيم خبره ثانويه براي سنجش پايايي آن،از ميان كارشناسان،كارشناسان مسئول،رؤساي مراكز و ادارات و مديران شركت مخابرات ايران،برگزيده شدند و اجراي پژوهش به شكل پرسشنامه اي با همكاري اين دو تيم عملي گرديد.داده ها و اطلاعات پرسشنامه هاي تكميل شده يا با بررسي مشاهده اي و دسته بندي در محيط ورد و اكسل و يا اعمال به نرم افزارهايSPSS، لينگو و BWM-SOLVER آناليز شد و نتايج آنها استخراج و جمع بندي گرديد كه بدين شرح مي باشد:در اولويت بندي استراتژيهاي عمده ماتريس SWOT،استراتژي SO در اولويت اول قرار گرفت.در اولويت بندي استراتژيهاي ذيل استراتژي SO،استراتژيSO1 (كيفيت بخشي به زيرساختهاي موجود و توسعه آنها متناسب با ميزان رشد تقاضاي مشتريان براي دريافت انواع سرويسها و خدمات مخابراتي) اولويت اول را به خود اختصاص داد و سرانجام در اولويت بندي استراتژيهاي ذيل استراتژي ST،استراتژيST1(توجه ويژه به سرمايه انساني و مديران متخصص و مجرب داخل مجموعه مخابرات...)اولويت اول شد.انجام اين پژوهش كه به لحاظ نوع موضوع انتخابي متفاوت از پژوهشهاي قبلي است موجب مي شود تا آن بخش از مديران شركت كه ارتباط تنگاتنگي با مقولات استراتژيك دارند هم به استراتژي در همه ابعاد آن و اولويت بندي آنها بر اساس شيوه هاي علمي روزآمد توجه خاص نموده و هم در امر پياده سازي استراتژيها و ارزيابي دقيق اجراي آنها بكوشند كه تأثيرات بسزايي در نيل به چشم اندازها و تحقق مأموريتهاي شركت دارد و برآيند كلي محقق شدن اين دو،ضمن اينكه باعث افزايش درآمد و توسعه ثروت سهامداران شركت مي شود،موجبات رضايت و وفاداري مشتريان و كاركنان آن را نيز فراهم مي آورد و نهايتاٌ به پيشرفت و تعالي شركت منجر مي گردد.اولويت بندي استراتژيها كه بر اساس معيارهاي پنحگانه پژوهش(ميزان افزايش رضايتمندي، انگيزه و تعهد در كاركنان،ميزان افزايش سهم بازارها،ميزان افزايش شايسته محوري در تمامي سطوح مديريتي و ارتقاء افراد،ميزان افزايش رضايتمندي و وفاداري مشتريان و ميزان افزايش حاشيه سود)انجام گرفته،با داشتن نرخ سازگاري مناسب(ξ تقريبا نزديك صفر) از قابليت اطمينان بيشتري برخوردارست و سرانجام اينكه با تشكيل و بهره مندي از تيم خبره 12 نفره ثانويه به منظور پايش پايايي نتايج تحقيق از جمله نوآوريهاي اين پژوهش بوده كه نتايج پژوهش نشان داد كه همخواني قابل توجهي بين مقايسات و ترجيحات دو تيم خبره وجود دارد.

194121

دانشگاه علم و صنعت ايران

دكتر محمد مهدوي مزده

مديريت MBA - استراتژي

دكتر سيد جعفر سجادي