مطالعه تاثير عوامل جنسيت و سابقه خريد اينترنتي بر روي رفتار خريد آنلاين مشتريان سوپرماركت هاي اينترنتي از منظر نوروماركتينگ

كارشناسي ارشد

امروزه سهولت در دريافت خدمات و محصولات به امري مهم براي مشتريان تبديل شده است. به عبارت ديگر آن‌ها مي‌خواهد با صرف كمترين انرژي و وقت و بدون مواجهه با كمترين مشكلي آنچه را مي‌خواهند دريافت كنند. ارزيابي طراحي وب‌سايت‌ها و از آن جمله وب‌سايت‌هاي تجارت الكترونيك از اين منظر در حيطه كاري علم ارگونومي و كاربردپذيري قرار مي‌گيرد. كاربردپذيري در پذيرفته شده تعريف آن «قابليت مورد استفاده قرار گرفتن يك محصول توسط كاربران مشخص، به منظور دستيابي به اهداف مشخص با بهره‌وري و رضايت در حوزه كاربرد مخصوص خود» خوانده مي‌شود. پژوهش حاضر سعي در به دست آوردن شاخص‌هايي ناخودآگاه به‌منظور سنجش كاربردپذيري وب‌سايت‌هاي تجارت الكترونيك و سپس بررسي تأثير جنسيت و تجربه خريدن آنلاين مشتريان روي كاربردپذيري وب‌سايت‌هاي تجارت الكترونيك بر اساس اين شاخص‌ها دارد. اين تحقيق با استفاده از ابزار و روش‌شناسي رديابي چشم و با دو رويكرد مقايسه‌اي و همبستگي انجام شده است. سه وب‌سايت تجارت الكترونيك اكالا، اسنپ‌ماركت و تزول‌ماركت به عنوان نمونه‌ در اين تحقيق مورد بهره‌برداري قرار گرفته‌اند. به منظور دستيابي به شاخص‌هاي ناخوداگاه‌ سنجش كاربردپذيري از آزمون آماري همبستگي بين شاخص‌هاي رديابي چشم و دو شاخص خودگزارش‌گري معتبر براي سنجش كاربردپذيري بهره‌برداري شده است. نتايج اين تحقيق بيانگر اين موضوع است كه كاربردپذيري وب‌سايت‌هاي تجارت الكترونيك با شاخص‌هاي تعداد تثبيت، طول تثبيت، مجموع طول تثبيت‌ها، تعداد پرش‌ها، طول مسير نگاه و قطر مردمك چشم همبستگي معنادار معكوس دارد. همچنين استفاده از اين شاخص‌ها به عنوان ابزار سنجش كاربردپذيري نشان داد، كاربردپذيري وب‌سايت‌هاي تجارت الكترونيك براي مردان به شكل معناداري بيشتر از زنان و براي افرادي كه تجربه خريد آنلاين بيشتري دارند به شكل معناداري بيشتر از افرادي است كه تجربه خريد آنلاين كم‌تري دارند، تجربه مي‌شود.

195166

دانشگاه علم و صنعت ايران

مديريت كسب و كار

دكتر علي بنيادي نائيني - دكتر محمدرضا دليري