عنوان
مدل سازي تاثير فعاليتهاي مسئوليت اجتماعي(CSR) برندهاي لوكس بر ميزان وفاداري مشتريان ايشان با رويكرد تركيبيPLS-ANN (مورد مطالعه شركت مسافرتي ققنوس)
نويسنده اصلي
حامد عليجان بيك زند
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
چكيده
هدف پژوهش حاضر، تعيين مدل تاثير فعاليتهاي مسئوليت اجتماعي(CSR) برندهاي لوكس، بر ميزان وفاداري مشتريان ايشان بود. در سالهاي اخير دنياي سازماني و كسب و كار با مفهوم نويني تحت عنوان مسئوليت اجتماعي شركتي» روبرو شده است. با توجه به اينكه مشتريان و علاقه مندان به برندهاي لوكس نگرش خاصي نسبت به ساير افراد بر مشتريان معمولي دارند، اطميناني وجود نداشت كه با فعاليتهاي مسئوليت اجتماعي برندهاي لوكس،ميزان وفاداري مشتريان ايشان بيشتر مي‌شود و يا به عكس تاثير كمتري دارد.با در نظر گرفتن اين موضوع كه واژه وفاداري مشتريان، واژه اي بسيار پيچيده مي باشد، تاثيرفعاليت‌هاي مسئوليت اجتماعي نيز بر وفاداري مشتريان، آن هم طيف خاص مشتريان برندهاي لوكس موضوعي نامشخص بوده است. در اين پژوهش و در تعيين مدل، به دنبال يافتن عوامل تشكيل دهنده و متغيرهاي مدل تاثير فعاليتهاي مسئوليت اجتماعي (CSR) بوده ايم. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و به لحاظ شيوه اجرا پيمايشي توصيفي بود. جامعه آماري پژوهش را كليه پرسنل و مشتريان آژانس مسافرتي ققنوس تشكيل دادند كه با استفاده از روش نمونه‌گيري كوكران 150 نفر براي پژوهش به روش در دسترس انتخاب شدند. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه مسئوليت اجتماعي و وفاداري مشتري استفاده شده است. طبق مدلسازي انجام شده، براي مسئوليت اجتماعي شش فاكتور محيط زيست، اقتصادي، قانوني، اخلاقي، بشردوستانه و مشتريان و براي وفاداري مشتريان سه فاكتور رفتاري، نگرشي و شناختي انتخاب شد. نتايج پژوهش نشان داد كه مسئوليت اخلاقي، قانوني و اجتماعي در مقابل مشتريان با تمامي شاخص‌هاي وفاداري مشتريان رابطه مثبت و معنادار دارند. بين شاخص‌هاي مسئوليت محيط‌زيست و اقتصادي با وفاداري رفتاري رابطه مثبت و معنادار وجود دارد اما با وفاداري نگرشي و شناختي رابطه ندارد. همچنين بين شاخص مسئوليت بشردوستانه و وفاداري نگرشي رابطه مثبت و معنادار وجود دارد و با وفاداري رفتاري و شناختي رابطه ندارد. بنابراين مي‌توان نتيجه‌گيري نمود كه مي‌توان با استفاده از مسئوليت اجتماعي سازمان‌ها به افزايش وفاداري مشتريان منجر شد.
شماره ركورد
195204
دانشگاه
دانشگاه علم و صنعت ايران
رشته تحصيلي
مديريت - مديريت اجرايي - مديريت بازاريابي
استاد راهنما
دكتر علي بنيادي ناييني