مدل سازي و مقايسه نقش تبليغات دهان به دهان سنتي و الكترونيكي در بازاريابي شبكه اي بر وفادارسازي مشتريان مورد مطالعه: بازاريابي شبكه اي شركت بادران

كارشناسي ارشد

چكيده : تبليغات دهان به دهان به منظور ارتباط بين مصرف كننده ها مي باشد در واقع ارتباط از يك فرد به فرد ديگر است.كه يك فرستنده ميتواند با استفاده از اطلاعاتي كه دارد رفتار و نظرات فرد دريافت كننده را در ارتباط با محصولات يا خدمات يا سازمان تغييردهد وهمچنين برعقايد و باور افراد نقش مهمي بازي كند با ظهور رسانه‌هاي مبتني بر اينترنت، توسعه تبليغات دهان به دهان برخط افزايش پيدا كرده به گونه اي كه بدون دخالت شركت ها توسط كاربران شبكه هاي اجتماعي صورت مي گيرد. هدف از انجام اين پژوهش مقايسه نقش تبلبغات دهان به دهان سنتي و الكترونيك در بازاريابي شبكه اي بر وفاداري مشتريان است و همچنين به شخصيت افراد ازحيث درونگرا و برونگرا بر ميزان خريد و وفاداري مشتريان مي پردازد. روش انجام تحقيق SEM ( معادلات ساختاري ) و بااستفاده از پرسش نامه است . نمونه آماري مشتريان شركت بازاريابي شبكه اي بادران به عنوان يك شركت موفق در زمينه بازاريابي شبكه اي بوده است. با توجه به بررسي انجام شده يافته ها نشان مي دهند كه تبليغات دهان به دهان چه به شيوه سنتي و چه به شيوه الكترونيكي نقش بسزايي در ارتقاي ميزان فروش و وفاداري مشتريان دارد. به عبارت ديگر اساسا مشتريان به واسطه نياز به راهنمايي معمولا تجارب مصرف كنندگان ديگر محصول را در نظر مي گيرند. در اين حوزه به واسطه اعتمادي كه معمولا ميان دوستان و آشنايان برقرار است تبليغات دهان به دهان منجر به خريد مي شود چرا كه افراد در يك گروه دوستي به يكديگر اعتماد دارند و اين اعتماد منجر به افزايش خريد يك محصول مي شود همچنين نتايج نشان مي دهد كه شخصيت افراد از حيث درونگرا و برونگرا بر ميزان خريد در بازاريابي شبكه اي تاثيرگذار بوده است و افراد برونگرا نقش به سزايي در تبليغات دهان به دهان سنتي و الكترونيك در بازاريابي شبكه اي در ميزان خريد و وفاداري مشتريان داشته اند.

196111

دانشگاه علم و صنعت ايران

محمدرضاپارسانژاد

مديريت فناوري اطلاعات گرايش كسب و كارالكترونيك

محمدفتحيان