طراحی و طرح ریزی پروژه مشتری محوری در شرکت بین المللی پخش بهروزنیک (با رویکرد (CRM )

کارشناسی ارشد

این پایان نامه گزارشی است از طراحی و طرح ریزی پروژه مشتری محوری در شرکت بین المللی پخش بهروزنیک .این شرکت پخش با بیش از دویست نفر پرسنل دارای ساختاری خصوصی است که از بدو تاسیس تاکنون نفش یکی از چالشگران را در بین سایر رفبای خود داراست و به همین دلیل با پدیده رقابت در بازار مواجه است .پدیدارشدن شرکت های جدیداالتاسیس در این زمینه این امر را با اهمیت تر جلوه داده است . این شرکت نیز مانند بسیاری دیگر ,در این برهه خواستار تحول و تغییری جامع می باشد تا بتواند با افزایش قابلیتها و استفاده بهره ور از منابع ,موقعیتهای از دست رفته را مجددا بدست آورده و خود را آماده حضور در بازار کل ایران و سپس جهانی کند. پروژه مشتری محوری بعنوان یک رویکرد نوین مدیریتی با نگاهی جامع به تمامی ابعاد درون و برون سازمانها می تواند یک راه حل جامع برای رشد و تعالی هر سازمان محسوب شود .اما انجام پروژه های بزرگ و راه حل های بزرگ و جامع که نیازمند زمان زیادی می باشند.خود نیازمند صرف وقت کافی برای مطالعه و تحلیل وضعیت موجود و تهیه برنامه جامعی از اقدامات و پروژه های کوچکتر و قابل کنترل می باشدتا نهایتا بتوان با ارایه دیدی بلند و بکارگیری اقدامات کوچک همسو و بازنگری آنها به مقصود نهایی رسید.شناسایی مشتریان و تمرکز سازمان برایشان در یک شرکت پخش امری بسیار پیچیده و حیاتی است چرا که دو سر فرایند اصلی پخش ,مشتریان هستند .یک سو کارخانجات تولیدی که می خواهند محصولاتشان بازاریابی و توزیع گرددو سوی دیگر خرده فروشانی که می خواهند محصولات مورد نیاز را در زمان و به مقدار مشخص دریافت نمایند.البته مصرف کننده نهایی را نیز نباید از نظر دور داشت .شناسایی و درک خواسته ها و نیازهای مشتریان و چگونگی تامین نیازمندیهای ایشان در قالب خدمات شرکت پخش بخصوص در مواقعی که این خواسته ها بعضا متضاد و متناقض می باشند ,از حساسیت و اهمیت بسیار زیادی در نزد شرکتهای پخش برخوردار است . در این پایان نامه ابتدا توضیحاتی در خصوص مفاهیم مرتبط با مشتری محوری داده شده است .سپس نتایج پروژه در بخش های متوالی شامل شناخت وضعیت موجود ,تحلیل و طبقه بندی نتایج بدست آمده شناسایی پروژه های ممکن بر اساس مدل مشتری محوری ,و نهایتا اولویت بندی و گزینش مهم ترین ,موثرترین و امکان پذیرترین پروژه ها و نحوه انجام هر یک و برنامه زمانبندی اجرای پروژه در فاز اول ارایه شده است

200724

دانشگاه علم و صنعت ايران

دکتر نورالنساء

دکتر سعیدی