تحليل پيامدهاي برنامه هاي وفاداري، كيفيت برنامه¬هاي وفاداري و اثربخشي آن بر رفتار خريد آينده و حفظ و وفاداري مشتري با توجه به نقش ميانجي كيفيت و ارزش براي مشتريان ورقه¬هاي فولادي شركت فولاد مباركه اصفهان

كارشناسي ارشد

هدف از اين پژوهش تحليل پيامدهاي برنامههاي وفاداري، كيفيت برنامههاي وفاداري و اثربخشي آن بر رفتار خريد آينده و حفظ و وفاداري مشتري با توجه به نقش ميانجي كيفيت و ارزش براي مشتريان ورقههاي فولادي شركت فولاد مباركه اصفهان بوده است. بازه‌ي زماني پژوهش حاضر، سال 1402 است. جامعه آماري پژوهش، پرسنل شركت فولاد اصفهان بوده‌اند. و حجم نمونه‌ي پژوهش، 274 نفر از پرسنل شركت فولاد اصفهان در نظر گرفته شده‌اند. در اين پژوهش با استفاده از آزمونهاي مناسب آماري ميزان ارتباط متغيرها و پيشبيني آنها مورد آزمايش قرار گرفت. و اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار SPSS و Smart PLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌هاي حاصل از پژوهش نشان داده است كه: اثر متغيرهاي اثر بخشي برنامه‌هاي وفاداري و برنامه‌هاي وفاداري بر كيفيت برنامه‌هاي وفاداري و اثربخشي آن بر رفتار خريد آينده و حفظ و وفاداري مشتري معنادار بوه و كيفيت ادراكي شركت فولاد اصفهان معنادار بوده است. همچنين، اثر متغير، اثر بخشي برنامه‌هاي وفاداري و برنامه‌هاي وفاداري بر حفظ وفاداري مشتري با نقش ميانجي ارزش براي مشتري در شركت فولاد اصفهان معنادار بوده است و اثر متغير، اثر بخشي برنامه‌هاي وفاداري و برنامه‌هاي وفاداري بر حفظ وفاداري مشتري با نقش ميانجي كيفيت ادراكي در شركت فولاد اصفهان نيز معنادار بوده است.

228326

دانشگاه اصفهان

مديريت بازرگاني - بازاريابي

دكتر علي كاظمي , مرحوم دكتر حسين رضايي