بررسي رضايتمندي بيماران از طرح تحول نظام سلامت در مراكز آموزشي درماني شهر رشت در سال 1397

رشت

مقدمه: يكي از اهداف سيستم‌هاي بهداشتي درماني، دستيابي مردم به سلامتي است. نيل به اين هدف تنها با ارائه خدمات مناسب امكان پذير مي‌باشد. رضايتمندي بيماران از كيفيت خدمات بهداشتي و درماني به عنوان يك ابزار جهت اثربخشي خدمات بيمارستاني در رابطه با مديريت مصرف و كيفيت مراقبت از بيمار مورد استفاده قرار مي گيرد و مديران و شبكه تصميم گيري را در شناخت نقاط قوت و ضعف ياري مي‌كند. هدف: هدف اين مطالعه تعيين رضايتمندي بيماران بستري در مراكز آموزشي-درماني شهر رشت از طرح تحول نظام سلامت است. روش كار: مطالعه حاضر از نوع تحليلي-مقطعي كه در آن تعداد 395 نفر از بيماران بستري در مراكز آموزشي و درماني شهر رشت بر اساس روش نمونه‌گيري تصادفي از نوع طبقه اي مطابق با شرايط ورود انجام شد. داده ها در اواخر بهمن 97توسط پرسشنامه بررسي رضايتمندي بيماران از طرح تحول نظام سلامت از بيماران در حال ترخيص جمع‌آوري شد. جهت مقايسه نمرات رضايتمندي از آزمون من-ويتني و كروسكال واليس و در تجزيه و تحليل چندگانه از مدل رگرسيون لجستيك استفاده شد و با نرم افزار SPSS24 تجزيه و تحليل گرديد. يافته‌ها: يافته هاي اين تحقيق نشان دادكه به طور كلي ميزان رضايتمندي از صفر تا 100نمره قابل كسب برابر با 1/9±8/82 با حداقل نمره رضايتمندي 71/39 بوده است. نتايج نشان داد از متغيرهاي فردي و اجتماعي فقط بين گرو¬ه¬هاي سني در حيطه كاهش ميزان پرداختي اختلاف معني دار وجود داشت ( 036/0P=) نمره كل رضايتمندي از طرح تحول نظام سلامت و همه حيطه¬هاي مربوطه برحسب نوع بيمارستان از لحاظ آماري معني دار بود(05/0P<). نتايج مدل رگرسيون نشان داد تنها دومتغير شغل و نوع بيمارستان در ميزان رضايتمندي از طرح تحول نظام سلامت تاثير داشت بدين ترتيب شاغلين در مقابل افراد بيكار از شانس رضايتمندي بيشتري برخوردار بوده¬اند ولي كارگران نسبت به افراد بيكار رضايت بيشتري اعلام كرده¬اند p<0/001,oR=16/65)) نتيجه‌گيري: بر اساس نتايج حاصل از مطالعه، رضايت بيماران بستري از اجراي طرح تحول نظام سلامت مناسب بود و عوامل گوناگون در سطح رضايتمندي تأثير داشتند. واژه‌هاي كليدي: رضايتمندي، بيمارستان، نظام سلامت، بيمار

33099

علوم پزشكي گيلان