طراحي مدل ديمتل خاكستري تبيين عوامل اساسي موفقيت كيفيت خدمات بيمارستان بر پاية كارت امتيازي متوازن

هدف از انجام اين پژوهش، طراحي مدل ديمتل خاكستري تبيين عوامل اساسي موفقيت كيفيت خدمات بيمارستان بر پاية كارت امتيازي متوازن در بيمارستان‎هاي خصوصي شهر كرمان مي باشد. اين پژوهش در چارچوب راهبرد پژوهشي مطالعة موردي از نوع تبيين ارتباط ميان متغيرها انجام شده است، پس از مطالعة ادبيات پژوهش و شناسايي عوامل اساسي موفقيت در كيفيت خدمات بيمارستان از دل آن، ضروري بود تا از خبرگان اين سازمان‎ها براي مشاركت در پژوهش دعوت شود، براي شناسايي بهتر خبرگان هر سازمان، از روش نمونه‎گيري نوعي و گلوله‎برفي نيز استفاده شد. براي گردآوري داده‎هاي اوليه در اين پژوهش، از پرسشنامه‎اي نيمه بسته در چارچوب طيف ليكرت استفاده شد كه براي اظهارنظر در اختيار خبرگان قرار گرفت. در ادامه، پرسشنامه‎اي بسته با گويه‎هايي شامل عوامل اساسي موفقيت در كيفيت خدمات بيمارستان، مستخرج از نظر خبرگان پژوهش، تدوين و در اختيار خبرگان قرار گرفت. براي غربال‎گري داده‎هاي اين دو پرسشنامه از تاپسيس خاكستري و تحليل پارتو استفاده شد. سپس، پرسشنامة سوم با ساختاري ماتريسي تهيه شد تا بتواند داده‎ها را با روابط علت و معلولي ميان متغيرهاي پژوهش (عوامل اساسي موفقيت در كيفيتخدمات بيمارستان) گردآوري كند. در ادامه، با استفاده از فن ديمتل خاكستري، روابط علت و معلولي ميان عوامل اساسي موفقيت در كيفيت خدمات بيمارستان‎هاي مورد مطالعه كاوش و مدل تاثير گذاري و تاثير پذيري عوامل بر اساس منظرهاي كارت امتيازي متوازن ترسيم شد.

52254

دانشگاه وليعصر رفسنجان

حسين صيادي

مديريت دولتي

مصطفي هادوي نژاد