اولويت گذاري مشتريان در QFD

اصفهان : دانشگاه صنعتي اصفهان . دانشكده صنايع و سيستمها

كارشناسي ارشد (مهندسي صنايع)

تعريف كيفيت يك محصول از ديد مشتري عبارتست از توانايي آن در برآورده ساختن عملكردهاي مورد انتظار مشتري از محصول . فقط در صورتي مي توان گفت كه كيفيت خدمت و محصول بطور موثري بهبود يافته است كه مهمترين نيازهاي مشتريان از آن ارضاء شود. OFDروشي است كه نيازهاي مشتريان را در سراسر دوره عمر محصول اعم از طراحي ، توسعه ، طرحريزي و توليد آن بكار مي گيرد. QFDاولين بار در سال 1972 ميلادي در صنايع سنگين ميتسوبيشي ژاپن معرفي شد و عليرغم تاريخچه كوتاه ، علاقه به آن و به كاربردهايش در جهان به طرز شگفت آوري در حال رشد است . در اين تحقيق يك مدل تصميم گيري براي اولويت دهي نيازمنديهاي مشتريان با استفاده از ماتريسي مشابه ماتريسهاي QFDدر حالت وجود مشتريان متنوع براي يك محصول با اهميتهاي متفاوت از ديد توليدكننده ارائه شده است ضمن اينكه اين مدل ارتباط بين نيازمنديهاي مشتريان را نيز در محاسبه امتياز كلي هر نيازمنددي تاثير مي دهد. به منظور بكارگيري مدل در واقعيت ، بايستي محصولي كه حائز شرايط مساله مورد بررسي مي بود، انتخاب مي شد. به منظور نشان دادن كاربرد مدل ارائه شده ، محصول فرش دستباف ، با توجه به اهميت استراتژيك آن براي كشور، جهت انجام مطالعه موردي انتخاب گرديد. كه در اين تحقيق بعد از معرفي مدل ، چگونگي بكارگيري QFDدر فرش دستباف با توجه به شرايط خاص آن تشريح مي شود. خلاصه مندرجات : ... مقدمه ,معرفي سيستم QFD,طراحي مساله ، مروري بر منابع و ارائه راه حل ,مطالعه موردي,نتيجه گيري و پيشنهادات ...

5280

مهندسي صنايع و سيستم ها

دانشگاه صنعتي اصفهان

حسام الدين ذگردي