طراحي سيستم پشتيبان تصميم افزايش جلب رضايت مندي مردم از واحدهاي اجرايي در نحوه ي رسيدگي به ماموريت هاي پليس 110 در شهر شيراز

دانشگاه ولي عصر(عج) رفسنجان

كارشناسي ارشد

پليس در شرايط پيچيده امروز براي جلب رضايت¬مندي مردم، ناگزير به بازبيني شناخت خود از فضاي اجتماعي و رواني مردم و انتظارات آن¬ها از خود است، زيرا نگرش مطلوب مردم از پليس به مشروعيت سازمان و اقدامات نيروي انتظامي منجر مي¬شود. در مطالعه حاضر تلاش شده است كه مؤلفه‌هاي مؤثر بر جلب رضايت¬مندي مردم از واحدهاي اجرايي پليس در نحوه¬ي رسيدگي به مأموريت‌ها شناسايي شوند. روش پژوهش تحقيق حاضر توصيفي- پيمايشي، باهدف كاربردي است. جامعه آماري پژوهش را مراجعان به كلانتري¬ها و پاسگاه¬ها و پليس تخصصي فرماندهي انتظامي شهرستان شيراز تشكيل مي¬دهند كه در بازه زماني سه‌ماهه چهارم سال 1395 و سه‌ماهه اول سال 1396، اقدامات لازم در خصوص مصاحبه با آنان و جمع¬آوري پرسشنامه در مكان¬هاي يادشده كه با نمونه¬گيري تصادفي انتخاب‌شده‌اند، صورت پذيرفته است. براي تجزيه‌وتحليل و يافتن عوامل بحراني شكست و موفقيت در رضايت¬مندي مردم، از مفهوم مدل شكاف و ترسيم نقشه فازي نوع دوم كه روش نويني براي ارزيابي عناصر كيفي است استفاده‌شده است، سپس با ورود عوامل بحراني شكست در مدل توسعه عملكرد كيفيت (QFD)، راهكارهاي بهبود افزايش رضايت¬مندي مردم شناسايي و ارزيابي‌شده و با استفاده از تكنيك تاپسيس فازي نوع دوم رتبه¬بندي شده¬اند

53009

دانشگاه وليعصر رفسنجان

مديريت دولتي

حسين صيادي