طراحي مدل مديريت كيفيت فراگير با رويكرد پايداري(مورد مطالعه:خدمات درماني)

دانشگاه ولي عصر(عج) رفسنجان

كارشناسي ارشد

مديريت كيفيت فراگير يك فلسفه يا روشي است براي اداره يك سازمان كه اساس آن كيفيت و مشاركت همه اعضاي سازمان استوار است و هدف آن رسيدن به موفقيت درازمدت از طريق جلب رضايت مشتري و تأمين منافع همه افراد ذي‌نفع است. به‌كارگيري آن در بيمارستان نقش مهمي در كيفيت خدمات، هزينه‌ها و رضايت بيمار ايفا مي‌كند. مراكز خدمات درماني به‌عنوان بخش مهمي از سيستم بهداشت و درمان علاوه بر مأموريت اصلي خود كه همان ارائه خدمات درماني باكيفيت بالاست مي‌تواند از طريق توجه به پايداري و ابعاد آن مزاياي زيست‌محيطي، اجتماعي و اقتصادي را كسب كند. پژوهش حاضر بر اساس هدف كاربردي و بر اساس شيوه‌هاي گرداوري داده‌ها توصيفي پيمايشي است. بامطالعه ادبيات تحقيق و نظرسنجي از خبرگان دانشگاهي و خدمات درماني مجموعه عوامل مؤثر در طراحي مديريت كيفيت فراگير با رويكرد پايداري شناسايي شدند سپس با استفاده از رويكرد ساختاري تفسيري روابط بين عوامل تحليل و مدل‌سازي شد. نتايج حاصل بيانگر اين است كه اين مدل داراي چهار سطح است كه در سطح اول مديريت فرايند، مديريت ارتباط با مشتري و مديريت دانش قرار دارند. در سطح دوم مديريت منابع انساني، در سطح سوم مديريت رويداد و مديريت اطلاعات و درنهايت در سطح چهارم رهبري قرار دارد. عوامل مديريت دانش، مديريت ارتباط با مشتري و مديريت فرايند هم در اولويت‌بندي عوامل و هم در تجزيه‌وتحليل ميك مك از ساير عوامل اهميت بيشتري پيدا كردند و نه‌تنها در سطح اول قرارگرفته‌اند بلكه به‌عنوان مهم‌ترين عوامل تأثيرگذار بر طراحي مديريت كيفت فراگير با رويكرد پايداري در مراكز خدمات درماني هستند.

57837

دانشگاه وليعصر رفسنجان

سليم كريمي

مديريت صنعتي

حسين صيادي