تحليل تأثير هوش هيجاني بر فرسودگي عاطفي و گرايش به ارباب رجوع با تبيين نقش ميانجي كار احساسي و استرس نقش

مديريت دولتي گرايش مديريت رفتار سازماني

10/22/2019 12:00:00 AM

اين پژوهش با هدف تحليل تأثير هوش هيجاني بر فرسودگي عاطفي و گرايش به ارباب رجوع با تبيين نقش ميانجي كار احساسي و استرس نقش پرستاران بيمارستان¬هاي شهر شيراز انجام شده است. پژوهش حاضر از حيث هدف، كاربردي و از لحاظ روش، توصيفي از نوع پيمايشي است.جامعه آماري اين پژوهش پرستاران 8 بيمارستان خصوصي و دولتي در شهر شيراز بوده كه با توجه به قاعده 5 برابري تعداد گويه هاي پرسشنامه تعداد 278 نفر از آن¬ها و با استفاده از روش نمونه گيري خوشه¬اي چند مرحله¬اي، در آن مشاركت داشته¬اند. براي گردآوري داده¬هاي پژوهش از پرسش¬نامه¬هاي استاندارد در بردارنده مقياس 16 گويه¬اي هوش هيجاني پتريدز و فروهام (2003)، 11 گويه¬اي استرس نقش ساكز و ويتز (1982)، 8 گويه¬اي فرسودگي عاطفي مسلچ و جكسون (1981)، 13 گويه‌اي كار احساسي كرومل و گدس (2000) و در نهايت شاخص 6 گويه‌اي گرايش به ارباب رجوع ساسكيند و همكاران (2007) استفاده شده كه روايي آن با توجه به نظر خبرگان و پايايي با محاسبه آلفاي كرونباخ (872/0) مورد تاييد قرار گرفته است. تجزيه و تحليل داده¬ها و آزمون فرضيه¬هاي پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS و روش مدل-يابي معادلات ساختاري و نرم افزار AMOS انجام شده است. يافته¬هاي پژوهش نشان داد كه هوش هيجاني به صورت غير مستقيم از طريق استرس نقش، مؤلفه¬هاي كار احساسي مشتمل بر ايفاي نقش عميق و ايفاي نقش ظاهري بر فرسودگي عاطفي و گرايش به ارباب رجوع تأثير معناداري دارد. هوش هيجاني بر استرس نقش تأثير منفي و معنادار، بر ايفاي نقش عميق تأثير مثبت و معنادار و بر ايفاي نقش ظاهري تأثير منفي و معنادار دارد. علاوه بر اين استرس نقش بر فرسودگي عاطفي تأثير مثبت و معنادار و بر گرايش به ارباب رجوع تأثير منفي و معنادار دارد. همچنين ايفاي نقش عميق بر فرسودگي عاطفي تأثير منفي و معنادار و بر گرايش به ارباب رجوع تأثير مثبت و معنادار دارد. نهايتاً ايفاي نقش ظاهري بر فرسودگي عاطفي تأثير مثبت و معنادار و بر گرايش به ارباب رجوع تأثير منفي و معنادار دارد. پس از بررسي متغيرهاي ميانجي اين نتيجه به¬دست آمد كه استرس نقش، ايفاي نقش ظاهري و ايفاي نقش عميق تأثير هوش هيجاني بر فرسودگي عاطفي و گرايش به ارباب رجوع را ميانجي¬گري مي¬كنند.

76685

دانشگاه اردکان

امراللهي بيوكي ناهيد Amrolahi Biuki Nahid